咨詢熱線:
0598-8241069   8241169
圖文傳真:
0598-8243198
在線咨詢:
  團隊
  散客
  地接
明溪門市部:
0598-2815027
沙縣門市部:
0598-5667879
尤溪營業部:
0598-6302868  
清流營業部:
0598-5328881
三元分社:
0598-8096137
微博新浪:
weibo.com/fjsmjr
 
清流天芳悅潭溫泉票限時限量促銷
香港旅游發展局:香港“宰客率”僅為萬分之零點七
東南亞多國簽證放寬引游客 淡季價持續到春節前
馬爾代夫外交部宣布游客赴馬旅游不受限制
提醒中國公民謹慎前往土耳其
海南七星彩结果

 

 詳細信息
  您現在所在的位置:首頁 >> 旅游資訊 >> 香港旅游發展局:香港“宰客率”僅為萬分之零點七
香港旅游發展局:香港“宰客率”僅為萬分之零點七
來源:福建三明假日旅行社有限公司官方旅游網站—竭誠提供國內外旅游專業服務! 編輯者:admin 瀏覽:419 次 發布:2015-11-12 16:41:10

近來,內地游客赴港旅游頻頻“被宰”,給素來享有“購物天堂”美譽的香港帶來了不好的影響。
其實,從統計看,香港“宰客率”只有萬分之零點七,不法行為畢竟是少數。香港旅游監管將加大宣傳、加強執法,并與內地部門合作。一旦被宰,可以向香港海關等職能部門投訴。
素有“購物天堂”美譽的香港,近來接二連三有游客利益遭侵害,甚至有游客身亡的極端事件。香港旅游業的現狀到底如何?“宰客”行為頻發是什么原因?監管部門采取了哪些措施,成效怎樣?本報記者進行了采訪。“宰客率”僅為萬分之零點七,個案不能代表整體旅游環境
    據統計,2014年,香港各旅游相關機構共收到內地旅客投訴約3000宗,包括來自旅游發展局、旅游業議會、香港海關和消費者委員會等。
    在香港立法會旅游界議員姚思榮看來,3000宗投訴數字看起來不小,但也不能單憑此數字作出對香港城市形象的負面評價。他認為,關鍵還要看“宰客率”。
    據香港旅游發展局的統計數字,內地訪港旅客由2004年的1200多萬人次、占整體訪港旅客一半,躍升到2014年的4720萬、占比77%。由于內地旅客數量巨大,所以總體上香港“宰客”比例其實很小,“宰客率”約萬分之零點七。
    姚思榮說,“香港作為一個開放的城市,雖然已有健全的法律來約束和監管旅游業,卻不可能完全禁止所有商業犯罪行為”。
    香港海關助理關長何仕景對此表示認同。單從數字來看,“宰客”行為并沒有越來越猖狂的跡象,個案并不能代表香港的整體旅游環境。
    香港商務及經濟發展局局長蘇錦梁也認為,“內地出境旅游的市場十分龐大,其中大部分赴港的都是高質量的旅行團,但在如此龐大的市場中,難免會有些渾水摸魚的不法之徒”,利用超低價,甚至“零負團費”吸客報團,然后通過旅客購物消費收回成本,賺取利潤。
    蘇錦梁表示,“宰客”行為屢禁不絕,旅客也要檢討自身。不法分子明明知道強迫旅客購物及使用不良營商手法觸犯法律,但依然選擇用層出不窮的招數,就是抓住了旅客貪便宜的心態,企圖鉆法律空子。他舉例說,有旅客報名低價團,明知道有“貓膩”卻抱著“賭一把”的心理,這是非常錯誤的。
    他強調,香港依然十分歡迎內地旅客前來觀光旅游,發生“宰客”事件是業內少數害群之馬做出的違規和不法行為,但不應因此抹殺香港“購物天堂”的形象。
    明令禁止超低價團和強迫購物,向旅客公示不法商家名單
    每年赴港的內地旅客中,約14%即600多萬旅客是跟團旅行。在香港旅游業目前的監管框架下,團體游的監管機構是旅議會。該機構成立于1978年,是獲政府承認的業界自我監督組織,具有規范旅行社、導游和登記店鋪,向旅行代理商發放牌照,以及調解旅客糾紛等功能。
    旅議會總干事董耀中向記者介紹,2010年香港發生兩起旅游業不良事件,旅議會緊急成立專責小組,建議實施10項措施,加強規管內地赴港旅行團的市場運作。2011年2月1日,措施正式生效,除了打擊無牌旅行社和導游、引入違規記分制外,也首次在法律中明令禁止了“零負團費”等超低價團和強迫購物的行為。
    但由于競爭激烈,香港地接社及導游仍頻頻接待“零負團費”的內地團客,搞定點購物,千方百計推銷貨品。旅議會要求,如果旅客買了商品不滿意,只要商品沒有損耗或開封,商家就必須提供180天內百分百退款。但此項安排只適用于旅議會登記店鋪。
    實施的成效如何?董耀中提供的近3年的數據顯示,2013年旅議會接獲內地旅客投訴共347宗,最終對旅行社作出處罰61宗、對導游作出處罰13宗;2014年接獲投訴共275宗,旅行社處罰130宗、導游處罰54宗;2015年截至9月底,接獲投訴共194宗,旅行社處罰69宗、導游處罰19宗。
    另一個可以對付不法商家的機構,是香港消費者委員會,其主要職責包括調解消費者購物矛盾、教育旅客做“精明消費者”和檢舉不法商家等,但沒有執法權力,也不能進行巡查工作。
    香港消委會主席黃玉山向記者提供數據表示,截至2015年9月,共接獲投訴個案21190宗,其中約七至八成可得到不同程度的解決,包括調停及退款等。他說,近年投訴個案數量并無明顯浮動,均為3萬宗上下,其中內地旅客投訴約為10%,例如2015年1月至今內地旅客投訴個案為2227宗。
    黃玉山說,對于屢教不改的店鋪,消委會會對其提出點名批評,并向旅客公示;但有些被點名的店鋪在關門之后,又換了個名字“死灰復燃”,對此消委會往往束手無策。
    在近期發生的旅游侵權事件中,又出現“影子團友”的問題。
    對此,蘇錦梁表示,現在的行業規則規范了旅行社和導游,也規管了商家和店鋪,沒想到又出現新一類非法分子——“影子團友”。他直言“不法手段層出不窮”,加大了有關部門的執法難度,因為“影子團友”身份難以辨別,難從他們向同行旅客的推銷手段和語氣中判斷其是真的“表現熱情”還是“身負他職”。  
    遇開口說低價、付款收高價的情況,旅客可向海關投訴
   
團體旅客有旅議會做后盾,個人游旅客遭遇類似“藥房陷阱”等“宰客”行為,又該向誰求助?
    香港海關無疑是首選。在處理旅客遭遇店鋪非法營商手段的個案中,海關是最有效的執法機關之一,其執法依據,則是為不法商家“度身訂造”的《商品說明條例》。
    海關助理關長何仕景向記者介紹說,2013年7月,《商品說明條例》在立法會通過后全面執行。條例禁止店鋪對消費者作出某些不良經商手法,包括誤導性遺漏、作出虛假商品說明、具威嚇性的營業行為及不當地接收付款等。
    他提供的數據顯示,條例施行以來,海關共接獲與店鋪不良營商手法有關的投訴個案1333宗,其中檢控168宗,成功定罪145宗;投訴個案中,來自內地旅客的投訴約為100宗,占比7%至8%。以周計算,海關平均每周處理11宗投訴,檢控1至2宗,成功定罪1至2宗。
    何仕景說,執行條例以來,海關的執法力量日趨成熟。同時,法庭判處此類刑罰也越來越具震懾性,顯示執法和司法配合嚴密有效。
    在海關檢控的個案中,最常見的是藥店采取開口說低價、付款收高價的“低開高收”策略。
    不良營商手法調查課監督許偉明向記者描述今年一宗涉及內地旅客、且對店鋪判罰較重的罪案過程。他說,一名內地旅客向店員詢問藥品價格,店員只回答“幾百港幣”,刻意省略了計價單位,當他試圖追問確認時,店員卻顧左右而言他,結果付款時“斤”變成“兩”,總價瞬間翻倍。
    法官判決此案時表示,這名店員的行為雖然不是欺詐,但“近乎欺詐”,性質惡劣,因此按同類案件中的較重處罰判處——即時監禁10周,并賠償受害者損失的萬余港元。
    除了接到投訴個案后進行執法之外,海關還會進行不定期“高調巡查”,進行俗稱“放蛇”的暗訪行動,遏制罪案發生。何仕景向記者展示今年8月中至10月初的“黃金戰士行動”成績單:短短兩月內,通過對高危店鋪的頻密巡查,海關在全港各旺區共抓捕并定罪8男1女。
    他說,旅游業監管的下一步,要從加大宣傳和加強執法兩方面雙管齊下,特區政府已開始商議預案,并與國家旅游局等內地相關部門合作、討論應對措施。(記者陳然)

Copyright © 2004 - 2013  www.objha.icu All rights reserved. 福建三明假日旅行社有限公司官方旅游網站—竭誠提供國內外旅游專業服務!
地址:福建省三明市列東街86號供銷大廈5樓 | 郵箱:[email protected]
聯系電話:0598-8241069 8241169 | 聯系傳真:0598-8243198  
備案號:閩ICP備05006398號        技術支持:三明網站建設  三明人才網三明芭樂網 移印鋼板
北京时时人工计划 APP自助领取彩金38 二人麻将规则 黑桃棋牌 新强时时彩三星开奖号 重庆龙虎计划软件 哪个app可以投注亚盘 11选5手机版免费计划软件破解版 手机版时时彩自动投注 彩仙阁手机版 网赌电子游戏 pk10玩法规则奖金 北赛车pk10直播链接 超级大乐透中奖规则图 幸运飞艇人工计划软件app 幸运飞艇冠军5码怎么计算